moi qui suis client de cyber et non cybergérant je vais vous dire se qui fait le succes de vos salles.
-Il faut un acceuil chalereux : un sourire + un bonjour + si vous avez n'importe quelle probleme venez me voir = un client heureux
-Une salle propre donc entretenu chaque 30 min : j'arrive je vois 10 cannettes et 3 snikers ok c'est bon ... mettez des corbeilles a dispositions
- des toilettes propres : les toilettes sont l'image de la salle, si c'est bien entrenu la salle recoltera plus "d'estime". au contraire si c'est remplis de mer**
alors la salle sera de la mer**.
- un pc ou les mises a jours sont faite régulierement, j'arrve dans un cyber et jme tape 30 min de MAJ de steam (SUPER !)
- des animations avec des tournois ou on y gagne des heures (2- 3), ca marche bien les mercredi avec les collégiens
-des souris correctent et des pads correctent : la clientelle devien de plus en plus "pro" donc restez "awear".
-faite un chake up de votre matos souvent : un casque sans son 'est chiant, c'est pas votre faute mais c'est votre cyber donc il se doit d'être impécable !
- un distributeur, tous le monde en a mais en tous cas c'est super pour nous on a pas a sortir pour allez achetez chez l'épiciez
- faite des cartes de visites avec numero de téléphone, les méres aiment être rassuré de savoir que son fils est chez vous
- une deco avez de simples postaires s'est sufisant et ca met de l'ambiance, alors que 4 mures blanc ca le fait pas trop
voila je pense qu'avec ca tous les joueurs seront ravis
Merci, la plupart des cybers gerant qui souhaitent réussir, ou ceux qui réussissent ont ces idées en tete, mais c'est vrai que ca fait partie des choses obligatoire ou presque
Inscrit le : Sep 27, 2005 Messages: 53 Localisation : Paris
Intéressant, en fait on n’a pas beaucoup d'avis de nos clients alors que c'est quand même ce qu'il y a de plus important.
Cela dit, il faudrait aussi une charte du bon client:
- Je dis bonjours en entrant
- La personne à la caisse est un être humain et on ne lui jette pas la monnaie à la gueule
- Quand je fais un beau headshot, inutile de le gueuler comme un veau, d'autant plus si mon adversaire est à un mètre de moi. Si il se trouve dans un autre pays, c’est encore plus inutile.
- Le patron n'a rien contre l'art moderne, mais la place des emballages de Nuts est dans la poubelle et non pas collé sur le bord de l'écran.
- Si les WC sont immondes, ce n'est peut être pas de la faute du personnel, mais plutôt de celle de l'immonde porc qui est passé 10 minutes plus tôt
- Le fait de payer cinq euros de l'heure ne justifie pas que vous téléchargiez des images de jeunes filles dénudées batifolant avec des poneys. Encore moins qu'on vous les grave.
Cela dit, pour le comportement des utilisateurs, c'est hélàs partout pareil. Regarde par terre quand tu sorts d'un cinéma... On dirai que les gens, sachant qu'ils vont au ciné, se remplissent les poches de toute les saloperies qu'ils trouvent chez eux, dans les poubelles, pour les jeter par terre ou les coller sur les sièges...
L'incivilité n'est pas notre monople. Mais bon, cela dit, c'est vrai qu'on a des perles [/code]
Inscrit le : Sep 27, 2005 Messages: 53 Localisation : Paris
C'est clair. Des fois je ferais bien de la distribution de baffe tellement certains m'énervent. Mais bon c'est aussi le boulot de sourire et de remercier le mec qui viens de te stresser durant 30 minutes parce que sa boite caramail marchais pas (mais c'est normal monsieur, c'est quand ça marche que c'est exceptionnel sur caramail).
Y'a quand même des cas ou heureusement tu peut te permettre de t'énerver et de jeter dehors le gars qui abuse.
Inscrit le : Sep 27, 2005 Messages: 53 Localisation : Paris
Ouais c'est déjà arrivé plein de fois pour plein de motifs différents. Entre autre:
-Téléchargement de photos de poneys
-Recherche sur google de photos de gosses a poil (avec appels direct à la police pour ce genre de spécimens)
-Organe vocal surdimensionné accompagné d'un langage fleuri envers ses camarades sur CS
-Impressions de 200 copies d'un billet SNCF et ne veut en payer qu'un car 'la machine a cliqué toute seule 200 fois sur l'icône imprimer'
-Gueule parce qu'il est resté 30 secondes et qu'on lui fait payer une minute complète (10 centimes, l'horreur)
Inscrit le : Mar 30, 2004 Messages: 1836 Localisation : Albi (81)
m'a bien fais marrer ce post ....
bien apprécié en tout cas le temoignage censé d'un client.... il a très très beaucoup raison
pour l info, j avais encore jamais mis quelqu'un dehors, mais ça vient plus ou moins d arriver ... une nana ki me soulait avec ses "c'est moins cher chez moi""msn ça marche pas" ...j'lui ai dis beh aller chez vous alors, et elle est partie....
d'ailleurs c'es souvent des nanas ki font "ch...." (dsl mesdames mais ce n'est que pure constation ) ... (j'en ai une autre, une pro du réseau, qui trouve ke c'est nul chez moi, trop lent.... elle connait trop bien car elle bosse dans une boite ki monte des réseaux....et elle est .....secrétaire..... ah ui ils disposent d'une ligne de 2Go aussi dans sa boite.... )
Mort de rire, Scouby
Moi, j'ai viré une Anglaise comme ca. Au départ, on avait pas MSN, et elle m'a tapé un scandale, que chez elle, c'etait mieux, et bien moins cher. Pareil que toi, j'ai fait le tour du comptoir, ouvert la porte, et lui dit de retourner en Angleterre, si c'est si formidable...
Sinon, des momes, on en vire régulierement. Pour les gueulements sur counter, ou pour leur manque complet d'education : genre, un qui prend un coca, et qui fait un concours de rot dans la salle, avec le client adulte à coté... Sympa... Ou ceux qui passe devant tout le monde (les petits, c'est souvent ca), si tu sers des clients à la boutique, pour demander que tu transferes 3 minutes du compte de son pote sur le sien. Des bonnes beignes se perdent, moi j'vous le dit ! Cher parents, vous donnez encore une éducation à vos nains, ou vous les collez devant la TV, et dans les cyber, pour avoir la paix ? [cris de révolte ]
Inscrit le : Mar 30, 2004 Messages: 1836 Localisation : Albi (81)
mouarf moi j ai résolu un de ces problemes...je n autorise plus les transferts d heures manque à gagner énorme, mon logiciel a été patché il les fais plus
pour les gens ki gueulent à part 1 ou 2 c'est nickel mais j pensais pas pouvoir faire kkchose, (enfin si mé bon j attends koi) ... c cool de savoir ça
en ce moment j ai une série de "c'est moins cher à Toulouse" ... font des prix ou koi à Toulouse ?, en réponse je fais : "à Toulouse y a 200 cybers avec 20000 clients par cyber alors vous comprennez ils peuvent faire des prix bas" en général ces remarques viennent de gens ki viennent pour la première fois, c'est en général la première phrase k ils te disent.... quand t en as une série il est difficle de garder son sens commercial et son sourrire à la Ken (le pote à Barbie ... ) _________________ **************************
InT@rNeTement VoTre
Albi Tarn (81)
**************************
perso le truc qui me stresse le plus au niveau de mes clients, c'est le client qui dit a ses potes : "ah non, ces pc la ne fonctionnent pas", toi, tu l'entends, tu lui demande : "lesquels ne fonctionnent pas ?" et la il te reponds : "mais tous marchent bien ..."
verdict la j'ai 4 pc d'une meme rangee qui ne fonctionnent pas et personne ne m'a prevenu... je n'ai pas le temps malheureusement de tester tous les pc le soir, j'en ai 40 je fais deja assez d'heures, mais voila, la reputation du cyber qui en souffre, alors que je ne peux pas depanner un pc que je ne sais pas etre en panne.
Juste une petite rectification, concernant la proprete de l'etablissement, j'ai 4 grandes poubelles, et rien n'y fait, tout reste tout le temps sur les tables ... Donc ca depends un peu des joueurs (la canette juste a cote de la poubelle, sur le coin de table c'est meme plus de la paresse, c'est du manque d'education). Ya meme des fois ou ils doivent plus se faire ch..r pour cacher les embalages que si ils les jetaient ...
Inscrit le : Sep 17, 2004 Messages: 287 Localisation : Salon de Provence
Oui le probleme du pc qui marche pas , qui lag , la souris qui merde , etc ... je connais . Le gosse prefere gueuler et raler et dire aux autres il marche pas le pc que venir me voir pour que je regle le pb . La pluspart du temps je les entends raler donc au bout de 3-4 jours je regle le pb , toujours espoir qu' un vienne me le dire . C est comme quand un casque est cassé , vous croyez qu il viendrait me voir pour me prevenir que je le change , non prefere changer de pc ...
Les emballages enfouis derriere le pc alors que la poubelle est a coté ... J ai une poubelle devant chaque table de 4 pc ben y a toujours tout qui traine sur la table.
L' éducation des gosses on est les premiers a la constater , he bien , comment dire , qu ils en ont aucune !!
Les toilettes je dois les nettoyer 2-3 fois par jour , ayant une clientele feminine , je ne peux pas me permettre d avoir des chiottes degueulasse .
Par contre je n ai encore viré personne du cyber . Les gens qui font chier , je leur fait gentiment comprendre , soit ils partent , soit ils comprennent .
Tout ca pour dire que nos problemes sont recurents et qu on a tous les mêmes vu les temoignages de chacun.
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