Inscrit le : Dec 08, 2006 Messages: 376 Localisation : Anglet (64)
Au début, à l'ouverture de son cyber, on est tout gentil, on accepte certaines dérives avec le sourire. Mais avec le temps, l'esprit "commerçant" est mis à rude épreuve par le comportement sans gêne des moins bien éduqués. Voici donc quelques situations fréquentes qui commencent à me donner de l'urticaire aux testicules (pour parler poliment).
1/ Comme vous tous, je vend des boissons, des gateaux et des bonbons. C'est toujours frustrant de voir s'intaller un gamer avec sa bouteille de 1,5l de coca et un grand sac de pains aux chocolat. Mais le pire c'est encore celui qui vous dit "je reviens dans une minute, et qui part à la laverie voisine pour y acheter une cannette 10 ct moins cher, pour finalement revenir la boire devant internet...
Refusez-vous les clients qui arrivent avec des victuailles achetées ailleurs ?
2/ Il y a aussi ceux qui arrivent à quatre. Et ils s'installent tranquillement à quatre sur un seul poste. Bien entendu ils occupent 4 chaises, et j'évoque même pas le dérangement lié au bruit des blablabla.
Peut-on exiger que l'utilisation des postes soit strictement individuelle ? (car il y a aussi des couples très calmes...)
Salut! Pour ma part je n'ai qu'1 mois et demi de recul, mais c'est clair que les victuailles venant de l'extérieur seront proscrites (je fais pas le ménage pr ramasser les miettes des concurrents ). Quant aux personnes squattant 1 poste à 4, c'est hors de question car ingérable dans mes 37 m²!! Faut simplement faire preuve de souplesse, par exemple j'ai bcp de touristes ces tps-ci et peu de clientèle, donc 1 poste/2 personnes, pas de soucis mais dés la rentrée scolaire (je suis placé entre 3 lycées ^^), c'est 1/poste au moins entre 12h et 14h! Sur ce, bon courage
Inscrit le : May 16, 2007 Messages: 64 Localisation : Mouscron
moi pour la nourriture et les boissons : je les laisse venir, de toute façon l'être humain est trop feignant pour que cela dure. C'est plus simple de prendre sur place que de prévoir à l'avance, c'est plus simple de prendre sur place que d'aller au magasin du coin ou c'est 10 centimes moins cher. Et puis y'a les autres qui achetent et qui donnent envie d'en prendre aussi. J'ai remarqué que si en pleine période d'affluence j'ouvre un paquet de chips pour moi-même, je suis presque sûr d'en vendre 4 ou 5 dans les 10 minutes suivantes.
Pour ceux qui viennent à 3-4 et qui ne prennent qu'1 poste, il est marqué dans le règlement que pour éviter la gêne des autres personnes, il n'y aurait pas + de 2 personnes par poste. Si jamais ils viennent à +, je leur signale ce détail et soit ils prennent des postes en conséquence, soit ils sortent.
mais sinon ce que j'ai horreur ce sont les gens qui viennent avec leurs frites/pittas/... et qui laissent couler leur sauce sur les claviers, souris, ... ou même le sol. Et ca arrive souvent juste après que j'ai nettoyé de fond en comble (un peu comme la merde de pigeon après la sortie du car-wash) _________________ Web Games Center
Mouscron (Belgique)
pour la nourriture je l'interdit en consommation devant le poste (je ne parle pas des mars etc... mais des dwich, salades etc...)
sinon oui j'accepte la bouteille qui vient d'ailleur a condition qu'elle soit jetée proprement a la poubelle en partant.
pour les chaises. strictement reservées aux utilisateurs mais j'ai effectivement un petit lot de chaises de jardin en dépannage pour les gens qui attendent leur tour ou ce qui regarde par dessus les epaules de leur conjoint.
Un autre cyber de La Ciotat qui a fermé refusait toute consommation venant de l'exterieur.
Ton cyber c'est chez toi, et depuis 1789 la notion de roi a disparu avec la tete de louis 16. le client roi perso c'est pas ma devise. marque bien tes limites aux jeunes users. degun passe derriere le comptoir ou ne se sert seul au frigo.
Oui, d'accord avec tout le monde. Pour un Cyber "jeune", si tu commences pas tout de suite à être ferme, ca va se savoir, et ca va être le package (vécu) :
- Pieds sur la tables
- Rollers dans la salle
- Baston dans les toillettes
- roulage de joint (oui oui, carrement)
- lancer de bonbons Nounours et M&Ms au travers de la salle
- Et biensûr les sites pornos à gogo.
Donc, voilà, cherche sur le forum, plusieurs personne on marqué des exemples de "REGLEMENT INTERIEUR". Tu les remets à ta sauce, tu l'affiches, et tu le fais respecter. Pas hesiter à mettre dehors un super relou récidiviste. Ces "clients" ne t'apportera pas de chiffre, et pourrirrons rapidement la réputation de ton Cyber.
perso je ne fais pas de sandwich (pas le droit de par le bail et pas envie de toute facon) mais si je leur interdit l'acces avec la bouffe, c'est la ruine assuree.
ils mangent leurs steak/frites, panini etc dans le cyber, sans ca mes 30 postes seraient bien vides entre 12 et 14 la ou est l'affluence de la journee ...
C'est sur ca fait du rangement, puisque le jeune est fegnant, mais ca fait aussi les sous que je n'aurai pas si j'interdisais de bouffer.
pour les gens qui viennent a plusieurs, je m'adapte, j'ai un petit ecriteau : "l'acces a la salle est reservee aux utilisateurs des ordinateurs" apres je l'applique avec souplesse : salle comble : 1/pc, salle vide, c'est moins genant.
je vends des confiseries et surtout une grosse partie bar...
Donc pour répondre a ta question :
- J'interdit toute boissson venant de l'extérieur en expliquant a la personne qui ne lui viendrait pas a l'idée de venir avec sur tuperwarer au resto.
- Je laisse plusieurs personne autour d'un meme poste, mais si les places viennent a venir je demande au "copains" de laisser les chaises et de la place...
Pour ma part, j'interdis tout les aliments à "odeurs" genre frites, pizzas ainsi que les chip's et cie. Je vends de la confiserie et des sandwiches triangulés (pas de marque!) et j'avoues que de ce coté là j'ai pas trop de soucis.
Par contre, là ou je trouve que certains clients abusent un peu, c'est pour les impressions. Je sais pas pour vous, mais lorsqu'ils font leurs impressions (N/B heureusement), il y a toujours quelque chose qui ne va pas: "c'est pas ce que je voulais"; "il m'a sorti 3 feuilles alors qu'il m'en fallait qu'une" et le célèbre "Ah non, j'ai rien envoyé, c'est pas moi" alors que la personne est sur le site d'ou est venu l'impression!
Il y a aussi les personnes qui viennent uniquement pour faire des impressions et qui le font via le pc à l'accueil: a la base, l'impression doit se faire directement, eh bien non, faut toujours ouvrir le document pour vérifier ou modifier un truc et c'est partis pour 5 min pour une impression à 10cts..
C'est bizarre mais c'est le genre de truc que je trouve abusif surtout si en plus le client le fait de manière arrogante (Je paie donc j'ai droit).
Pour les impressions je mets toujours mon imprimante en suspension et j'imprime à la demande. tu as la solution de mettre un serveur d'impression aussi.
la bouffe qui vient de l'exterieur, ben en fait j'ai convenu de partenariat avec des snacks du coin. j'ai leur carte plastifiée au magasin et je passe les commandes avec une plus value de 0.5 € pour le service. interdit de manger sur les postes j'ai mis des tables de snack a cet effet.
Inscrit le : Oct 26, 2005 Messages: 381 Localisation : DIJON
Pas plus tard que ce matin, j'ai 3 chinois qui viennent, ils me prennent une et s'installent, au bout de 20 minutes, j'ai Smartlaunch qui me dit que leur postes vient de s'éteindre, je vais les voir et là je les vois qu'ils avaient tranquilement débranché ma tour pour pouvoir mettre leur portable.
J'en profite pour répondre au sujet du départ, pour ma part j'autorise la nourriture et les boissons extérieur, je les préviens par contre de ne pas graisser mon matériel. _________________ Cordialement,
Francois
Inscrit le : Dec 08, 2006 Messages: 376 Localisation : Anglet (64)
Ah oui c'est vrai ! il y a aussi les impressions non revendiquées, ou lancée en X exemplaires suite à une série de clics frénétiques sur l'icône de l'imprimante.
Suite à ces situations plutôt désagréables, j'ai tout simplement doublé le prix des impressions n/b. Pour justifier le tarif, je range les feuilles imprimées dans une pochette papier, ce qui est très apprécié de mes clients. La marge dégagée me permet désormais de prendre sur moi les impressions ratées et de ne pas les facturer. J'en fais moins, mais je m'y retrouve.
Inscrit le : Mar 30, 2004 Messages: 1836 Localisation : Albi (81)
en vous lisant je me rends compte que je suis pas cool du tout avec mes clients
dans mon cyber "la loi c'est moi" !! je considere mon cyber comme ma maison, les gens qui y entrent acceptent mes regles ou connaitront mon courroux !! (machintruc est maitre chez soi ! )
cependant l erreur etant humaine je prends plein de precaution, j accepte bouffe, boisson, dans la limite du raisonnable (viens pas avec ton piquenique ou je te jette) , les impressions sont bloquées et je demande confirmation sur le nombre de page a payer avant de les débloquer (tres pratique)
mon matos est lié ensemble par un cable metallique, les cables dans un serre cable vissé sous le bureau, je zieute les clients chelou, bref je vis mon cyber malgré mes nombreuses heures sur wow _________________ **************************
InT@rNeTement VoTre
Albi Tarn (81)
**************************
Bon ca fait un an etquelques jours que je suis ouvert
clair au début si on est pas ferme c'est la cata.
J'ai vu des gamins sur du x (meme sur des cartes de counters !! et il y a eu pire mais je passe les détails), les vols de sucettes, des canettes dans tous les coins etc...
Ze méthode que j'applique et qui marche très bien :
1) si ils amenent leur boisson avec eux je les laisse faire tant qu'il comprenne qu'une poubelle, c'est fait pour les détritus, pas les tables
2) les sandwichs kebab etc.. interdit au dessus des claviers.
3) si un groupe de 4 gamins (je dirais plus kevin chez moi) squatte un poste et que la salle est vide, pas de problème a condition qu'ils se tiennent correctement. Si c'est plein, je refuse.
4) pas hésiter a virer un gamin qui malgré les avertissements met le bordel. Pas de panique il reviendra rapidement calme (chez moi en moins de 5h)
5) Surveiller de près et le faire sentir ceux a qui on a un doute. Ca évite les vols et les abus. après ils seront tout clean
6) ne pas hésiter a gratifier les clients régulier. ca enf ait toujours venir d'autre.
j'ai eu un couple de jeune qui avait un bébé dans une poussette jusqu'a parfois minuit. a fond sur CS mais les pleures du bébé ne les intéressait guère. La mère allait jusqu'a balancer les couches dans la poubelles a nue !!! Impossible de leur expliquer quelques chose limite elle m'engueulait
je leur ai vite fait sentir qu'ils n'étaient pas les bienvenues chez moi... depuis je les vois plus
Aussi - et dernière anecdote - les postes les plus planqués sont la proie de male en chaleur (et meme des filles !!! sisi c'est vrai je l'ai vu). leur faire signaler qu'il y a un règlement intérieur affiché juste a coté d'eux... ca a un effet immédiat dans leur comportement.. et en bas d'eux aussi ^^
Je ne tiens pas de cyber, mais j'ai effectué un stage de 2 semaines dans celui que j'ia l'habitude de fréquenter.
le gérant m'a mis en garde sur certains trucs, et même raconté des anecdotes.
Un client se rammène, utilise un PC, puis va pour payer "l'adition" comme prévue. Il lui file un billet de 10€, que le gérant met dans la caisse, puis lui rend la monnaie sur les 10€, et là... le gars lui dit :
"ah non, je vous ai filé un billet de 20€, vous me rendez la monnaie sur 20€"
le gérant s'estr etrouvé comme un con, dans l'impossibilité de prouver qu'il avait encaissé 10€, et non pas 20..., il a même commencé à douté de lui. heuresement, en fouuillant bien dans la caisse, c'était pas longtemps après l'ouverture, il s'aperçoit qu'aucun billet de 20 n'était présent dans la caisse. le client s'est alors retrouvé à son tour comme un con. et a du accepté de recevoir la monnaie de 10€. Maintenant, le gérant, quand il rend la monnaie d'un billet, garde toujours le billet dans sa main le temps de la transaction.
Comme anecdote, il y a le coup de la mère qui arrive avec sa fille, en restant à la porte d'entrée, mais envoyant sa fille aux toilettes. cette dernière reviens, et les deux repartent, comme si de rien était, le pire étant que la gamine à tout fait à côté... :s pas cool.
Quand à la bouffe, le gérant dispose de la license pour en faire lui même, et apr conséquent il les laisse manger devant les PC, car des woweurs, ça décolle pas de l'écran. il est aussi situé à côté d'un quick et laisse les client en rammener, ils passent même commande eux même des fois pour le gérant, sans parler des livraisons de pizza. Ici, c'est un peu une famille. _________________ www.twobib.tk, site perso (mes vidéos, mes dessins, mes créations etc...)
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